Ventajas CRM

Ventajas de un CRM

Ventajas de un CRM

Reducción del ciclo de venta. Los tiempos en que se antienden a los clientes disminuyen notablemente al contar con información al momento, sobre las últimas compras, montos, y cantidad de productos que han comprado nuestros clientes.

Aumento de información de nuestros clientes. El modelo de CRM permite tener información veráz y al instante de nuestros clientes.

Control sobre nuestros clientes. Conocemos quienes son nuestros clientes, cuáles son sus necesidades. Esto nos permite anticiparnos a las necesidades reales de ellos, por lo cual se puede incrementar nuestras ventas.

Trabajar como un equipo. Una de las principales ventajas que experimentan muchas empresas es el grado de coordinación que obtienen al implmentar una metodología CRM dentro de su organización. Ya que esto permite que los altos mandos tengan una visión de las actividades que realiza su grupo de trabajo, así como la posibilidad de analizar las actividades de cada individuo o del equipo en general. Así mismo los trabajadores tienen la posibilidad de ver las actividadesque han tenido éxito de sus colegas con los clientes, tratos, peticiones recientes, quejas, etc… Esto permite trabajar como una unidad coordinada que proporciona mejor servicio y clientes más satisfechos.

Dirigir las campañas a los clientes adecuados, con listas que funcionan.
El sistema CRM puede ser alimentado con datos introducidos por los vendedores, directores, el dueño de la empresa o bien, importando los datos por medio de fuentes externas. Los datos que se han ingresado pueden ser separados o elegidos por diferentes criterios como serían: país, estado, tamaño, etc… y así crear una campaña dirigida, y sobre todo esa campaña dirigida sube la probabilidad de éxito.

Saber cuándo los objetivos están en peligro y por qué. La mayor frustración de cualquier directivo es hacer predicciones y no saber como se están comportando. El realizar predicciones está lejos de ser una ciencia exacta, pero a pesar de ello, los presupuestos de la empresa y los beneficios dependen de que se cumplan o no estos objetivos. No podemos hacer el proceso exacto, sin embargo si podemos hacerlo predecible, pues si contamos con información actualizada de lso clientes podemos acercarnos a la realidad. Una buena estrategia de CRM nos proporcionará una visión cercana y actualizada de los objetivos alcanzados hasta el momento,ya sea por un vendedor, un equipo o todo el colectivo.
La metodología CRM proporciona una herramienta de pronóstico mediante la cual, el gestor de ventas puede ajustar el pronóstico basándose en la posibilidad de cierre de ventas, el estado de las transacciones actuales, tendencias históricas, conocimiento de los clientes, etc. Ajustar estos factores permite al sistema hacer un pronóstico más realista.

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¿Qué es CRM?

¿Qué es CRM(Customer Relationship Management)?

Significado de CRM

El CRM (Customer Relationship Management) se  puede definir como una estrategia o un modelo de gestión de toda una organización  que se encuentra basada en la relación que existe entre la empresa y sus clientes. No es ni es algo que se puede tocar o sentir, de hecho, muchas personas creen hoy en día que el CRM es únicamente una tecnología o más bien dicho un programa informático llamado CRM.

Sin embargo el CRM, va más allá de ser un simple software en realidad es una metodología de la forma de hacer negocios con sus clientes, mediante el apoyo de información, sus  procesos y lo que es aún más importante; es el valor de las relaciones que se  han establecido con sus clientes durante un período de tiempo determinado.

En fin podemos definir al CRM en palabras más sencillas como  una estrategia de negocio que sitúa al cliente como el corazón de su compañía.

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3 Pasos Implementación CRM

3 PASOS PARA TENER UNA IMPLEMENTACION EXITOSA DE UN CRM

1. Establecer un compromiso de cambio organizacional. Si su empresa ya entiende por qué es esencial para mejorar la fidelidad de los clientes y de acuerdo en que una iniciativa de CRMes una alta prioridad, ¡enhorabuena! Si no, tendrás que hacer lo necesario para alcanzar un consenso con todos los equipos. No se abrume. Utilizar esto como una oportunidad para poner las piezas del rompecabezas de CRM – descubrir puntos de contacto con los clientes que interactúan, ¿qué información es importante? ¿para quién? y ¿ por qué es importante?, Identique ademas los procesos de negocio que parecen ser ineficientes y a los encargados de ejecutarlas.

2. Definir los ajustes a las operaciones. Está parece ser una tarea difícil, pero es el siguiente paso lógico hacia la construcción de una sólida estrategia que toda su organización puede obtener. Te sugeriero la creación de una matriz de todos los problemas detectados en el primer paso y las soluciones que se discutieron. Use esta matriz para comparar los desafíos en todos los departamentos y determinar los posibles cambios operativos que resolver estas cuestiones. Hazlo ante de seguir.

3. Documente su estrategia de CRM. Su estrategia debería identificar los problemas específicos de las empresas que deben abordarse (sobre la base de su recopilación de información y ejercicios de priorización de los 2 primeros pasos), definir los objetivos, cuyos resultados pueden ser medidos (para demostrar el ROI de su implementación), y resumen de conocimientos sólidos CRM en cómo afectará a la empresa, las operaciones en curso, y sus clientes.
Para garantizar la compra de un sistema CRM, debemos de identificar los siguientes puntos críticos: el CRM ¿Cómo mejorar la vida de sus usuarios? ¿Cómo va a aumentar la productividad? ¿Cómo es el impacto de ventas? Estas preguntas y sus respuestas siempre deben de ir de la mano con la investigación y evaluación de todas las posibles soluciones de CRM que vayamos a investigar para analizar su compra.

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