Reducción del ciclo de venta. Los tiempos en que se antienden a los clientes disminuyen notablemente al contar con información al momento, sobre las últimas compras, montos, y cantidad de productos que han comprado nuestros clientes.

Aumento de información de nuestros clientes. El modelo de CRM permite tener información veráz y al instante de nuestros clientes.

Control sobre nuestros clientes. Conocemos quienes son nuestros clientes, cuáles son sus necesidades. Esto nos permite anticiparnos a las necesidades reales de ellos, por lo cual se puede incrementar nuestras ventas.

Trabajar como un equipo. Una de las principales ventajas que experimentan muchas empresas es el grado de coordinación que obtienen al implmentar una metodología CRM dentro de su organización. Ya que esto permite que los altos mandos tengan una visión de las actividades que realiza su grupo de trabajo, así como la posibilidad de analizar las actividades de cada individuo o del equipo en general. Así mismo los trabajadores tienen la posibilidad de ver las actividadesque han tenido éxito de sus colegas con los clientes, tratos, peticiones recientes, quejas, etc… Esto permite trabajar como una unidad coordinada que proporciona mejor servicio y clientes más satisfechos.

Dirigir las campañas a los clientes adecuados, con listas que funcionan.
El sistema CRM puede ser alimentado con datos introducidos por los vendedores, directores, el dueño de la empresa o bien, importando los datos por medio de fuentes externas. Los datos que se han ingresado pueden ser separados o elegidos por diferentes criterios como serían: país, estado, tamaño, etc… y así crear una campaña dirigida, y sobre todo esa campaña dirigida sube la probabilidad de éxito.

Saber cuándo los objetivos están en peligro y por qué. La mayor frustración de cualquier directivo es hacer predicciones y no saber como se están comportando. El realizar predicciones está lejos de ser una ciencia exacta, pero a pesar de ello, los presupuestos de la empresa y los beneficios dependen de que se cumplan o no estos objetivos. No podemos hacer el proceso exacto, sin embargo si podemos hacerlo predecible, pues si contamos con información actualizada de lso clientes podemos acercarnos a la realidad. Una buena estrategia de CRM nos proporcionará una visión cercana y actualizada de los objetivos alcanzados hasta el momento,ya sea por un vendedor, un equipo o todo el colectivo.
La metodología CRM proporciona una herramienta de pronóstico mediante la cual, el gestor de ventas puede ajustar el pronóstico basándose en la posibilidad de cierre de ventas, el estado de las transacciones actuales, tendencias históricas, conocimiento de los clientes, etc. Ajustar estos factores permite al sistema hacer un pronóstico más realista.

El CRM (Customer Relationship Management) se  puede definir como una estrategia o un modelo de gestión de toda una organización  que se encuentra basada en la relación que existe entre la empresa y sus clientes. No es ni es algo que se puede tocar o sentir, de hecho, muchas personas creen hoy en día que el CRM es únicamente una tecnología o más bien dicho un programa informático llamado CRM.

Sin embargo el CRM, va más allá de ser un simple software en realidad es una metodología de la forma de hacer negocios con sus clientes, mediante el apoyo de información, sus  procesos y lo que es aún más importante; es el valor de las relaciones que se  han establecido con sus clientes durante un período de tiempo determinado.

En fin podemos definir al CRM en palabras más sencillas como  una estrategia de negocio que sitúa al cliente como el corazón de su compañía.

2. Definir los ajustes a las operaciones. Está parece ser una tarea difícil, pero es el siguiente paso lógico hacia la construcción de una sólida estrategia que toda su organización puede obtener. Te sugeriero la creación de una matriz de todos los problemas detectados en el primer paso y las soluciones que se discutieron. Use esta matriz para comparar los desafíos en todos los departamentos y determinar los posibles cambios operativos que resolver estas cuestiones. Hazlo ante de seguir.

3. Documente su estrategia de CRM. Su estrategia debería identificar los problemas específicos de las empresas que deben abordarse (sobre la base de su recopilación de información y ejercicios de priorización de los 2 primeros pasos), definir los objetivos, cuyos resultados pueden ser medidos (para demostrar el ROI de su implementación), y resumen de conocimientos sólidos CRM en cómo afectará a la empresa, las operaciones en curso, y sus clientes.
Para garantizar la compra de un sistema CRM, debemos de identificar los siguientes puntos críticos: el CRM ¿Cómo mejorar la vida de sus usuarios? ¿Cómo va a aumentar la productividad? ¿Cómo es el impacto de ventas? Estas preguntas y sus respuestas siempre deben de ir de la mano con la investigación y evaluación de todas las posibles soluciones de CRM que vayamos a investigar para analizar su compra.

SugarCRM es un paquete de administración de clientes (CRM) basado en LAMP (Linux-Apache-MYSQL-PHP), desarrollado por la empresa SugarCRM, Inc. ubicada en Cupertino, California. Es considerado como la alternativa principal al CRM Online.

FreeCRM Free CRM es una solución de software basada en web para la gestión de la relación de los clientes y la automatización de la fuerza de ventas. Free CRM te permite la gestión de los contactos, realizar previsiones de ventas y la gestión empresarial.

SalesForce Solución de CRM fácil de usar con base Web para operaciones de ventas, servicios, marketing y centros de llamadas que simplifica la gestión de las relaciones con los clientes y potencia la satisfacción de los clientes.

VTigerCRM es un servicio gratuito, con funciones completas, 100% software de CRM de código abierto ideal para pequeñas y medianas empresas, con bajo coste de soporte de producto a disposición de los usuarios que necesitan la producción confiable de apoyo.

ZohoCRM Zoho CRM facilita a las organizaciones las relaciones con los clientes. Zoho CRM permite la gestión de ciclo de vida para toda la organización, la gestión de ventas, marketing, soporte y servicio al cliente, así como la gestión de inventarios en todo esto en un único sistema.

CRMWeb Es una solución que se configura en pocos minutos y además no requiere de ningún otro software para ser instalado en una computadora de escritorio. CRM Web permite que cualquier miembro del equipo de su organización pueda accesar a información de sus clientes de manera detallada al instante.